Quién presta el servicio
El servicio lo presta Centro Médico Provimed SpA, RUT 77.531.769-8, con domicilio en Moneda 812, oficina 601, Santiago, Región Metropolitana, bajo la marca Provimed. La atención es solo a distancia, por videollamada o llamada (no hay atención presencial en ese domicilio). Contacto: contacto@provimed.cl o WhatsApp +56 9 4229 8935. La reserva y el pago se hacen en AgendaPro, nuestra plataforma de agenda. El contrato de la consulta es con Centro Médico Provimed SpA. Al agendar aceptas estos términos, en la versión vigente al momento de agendar.
El servicio y los planes
Provimed presta consultas médicas por telemedicina conforme a la Ley 21.541. Cada plan corresponde a una consulta médica a distancia de 15 a 20 minutos, por videollamada o llamada, según elijas. El plan que eliges (1, 2 o 3 meses) fija cuándo es tu próximo control y el período en que resolvemos tus dudas por WhatsApp hasta ese control. Si el médico indica tratamiento, el plazo de la receta lo decide el médico según tu caso; no depende del plan. El control es una nueva consulta, que se agenda y paga eligiendo un nuevo plan.
Requisitos
El servicio es solo para mayores de 18 años. La atención es para personas que se encuentran en Chile: si te conectas desde el extranjero, la consulta se realiza, pero el médico puede no emitir receta. Debes entregar datos verdaderos y completos sobre tu identidad y tu salud, y conectarte desde un lugar privado con audio e internet o buena señal (cámara si eliges video o si el médico lo pide).
Verificación de identidad
Antes de emitir una receta, el médico puede pedirte verificar tu identidad por video o mostrando tu cédula de identidad durante la consulta; no te pediremos fotos de tu cédula por mensajería. Si no es posible verificar tu identidad, no se emite receta.
Evaluación orientativa
La evaluación del sitio funciona en tu navegador y entrega un resultado orientativo que no es diagnóstico ni indicación de tratamiento; no reemplaza la consulta. En la consulta debes responder con la verdad: datos incompletos o falsos pueden poner en riesgo tu salud.
Modalidad de atención
La consulta es a distancia y dura entre 15 y 20 minutos. Puedes recibirla por videollamada o por llamada de voz; tú eliges la modalidad al agendar o al inicio de la consulta, y puedes cambiar de una a otra durante la atención. Antes de empezar, el médico te explica cómo será la atención y sus límites (por ejemplo, que no hay examen físico) y deja registro de tu consentimiento en la ficha clínica. El médico puede pedirte pasar a video, o derivarte a atención presencial, si lo necesita por razones clínicas o para verificar tu identidad; si no aceptas, puedes reagendar o pedir la devolución total. La consulta no se graba, y no está permitido grabarla ni publicarla, total o parcialmente, sin el consentimiento de ambas partes. Si la conexión falla, el médico intentará retomarla por la otra modalidad; si no se puede completar por una falla de nuestra parte, eliges entre reagendar o la devolución total. Si Provimed cambia algún elemento de la atención que te informamos, te pediremos tu consentimiento antes y, si no lo aceptas, te devolveremos de inmediato el total pagado (art. 9, Ley 20.584).
Criterio médico
Pagar una consulta no garantiza la prescripción de un medicamento. El médico indica tratamiento farmacológico solo cuando lo considera apropiado según tus antecedentes, y puede derivarte a atención presencial si tu caso lo requiere.
Valores y pago
Los valores publicados están en pesos chilenos, son el total a pagar y corresponden exclusivamente a la consulta médica (no incluyen medicamentos ni exámenes). Se respeta el valor vigente al momento de agendar. Pagas después de agendar: con el link de pago de AgendaPro, que te llega antes de tu consulta (normalmente el día antes o el mismo día), con los medios que ese link ofrece, o por transferencia bancaria, pidiéndonos los datos de la cuenta de Centro Médico Provimed SpA (nunca la de una persona). Una hora que no se ha pagado antes de la consulta puede liberarse para otra persona; en ese caso puedes agendar otra hora. Al terminar la atención recibes la boleta en tu correo; el monto que reembolse tu Isapre o aseguradora depende de tu plan de salud y Provimed no lo garantiza.
Cancelación, inasistencia y reembolso
Si cancelas antes de pagar, no pagas nada. Si ya pagaste y cancelas con 24 horas o más de anticipación, eliges entre la devolución total de lo pagado o reagendar con el mismo pago. Con menos de 24 horas de aviso puedes reagendar una vez con el mismo pago dentro de los 30 días siguientes. Inasistencia: el médico te espera 10 minutos desde la hora agendada y hace al menos 2 intentos de contacto (llamada o WhatsApp); si no logra comunicarse contigo, puedes reagendar una vez con el mismo pago dentro de los 30 días siguientes. Si Provimed cancela la consulta o no puede realizarla por una falla de nuestra parte, eliges entre reagendar o la devolución total. Si no aceptas un cambio de modalidad propuesto por Provimed, te devolvemos el total de inmediato. Las devoluciones se hacen dentro de 10 días hábiles desde que nos envías los datos de la cuenta; la solicitud puedes hacerla por correo o WhatsApp.
Garantía Provimed
Si en la consulta el médico determina que no puedes iniciar tratamiento por una contraindicación médica (por ejemplo, embarazo o lactancia), no se emite receta y te devolvemos el 100 % de lo pagado. La contraindicación la determina el médico durante la consulta y queda registrada en tu ficha clínica. La garantía no aplica si ya se emitió una receta, si decides no iniciar tratamiento por otro motivo, ni a situaciones que aparezcan después de la consulta; en ese caso, el médico revisa tu situación sin costo por WhatsApp. Antes de devolver, anulamos la boleta con una nota de crédito, por lo que no podrás pedir reembolso a tu Isapre o seguro por esa consulta. Para pedirla, escríbenos por correo o WhatsApp con los datos de la cuenta donde quieres recibirla; devolvemos dentro de 10 días hábiles desde que nos envías esos datos.
Derecho a retracto
Este servicio no tiene derecho a retracto (art. 3 bis b, Ley 19.496). Te lo informamos antes de agendar y de pagar, junto a los precios y en la hoja de agenda. En su lugar rige la política de cancelación anterior: cancela gratis hasta 24 h antes.
Receta y documentos
La pauta nutricional, la guía de porciones, la boleta y, si corresponden, las órdenes de exámenes y la receta electrónica (que emite el médico tratante) llegan a tu correo el mismo día de tu consulta, salvo fallas de plataformas externas (por ejemplo, la de receta electrónica o el correo); en ese caso te los enviamos apenas se resuelva. La pauta nutricional y la guía de porciones son material general, salvo que el médico las ajuste a tu caso. Eres responsable de registrar un correo correcto al agendar.
Dudas por WhatsApp
Resolvemos tus dudas por WhatsApp hasta tu próximo control, según tu plan. WhatsApp no es un canal de urgencias ni sirve para cambiar dosis o pedir recetas: eso requiere una consulta. Las respuestas por WhatsApp no reemplazan una consulta médica. No es un canal de urgencias: ante síntomas graves llama al 131.
Canales oficiales y aviso contra fraudes
Nuestros únicos canales oficiales son el sitio provimed.cl, el WhatsApp +56 9 4229 8935, los correos contacto@provimed.cl y provimed.cl@gmail.com y la agenda de AgendaPro enlazada desde el sitio. La consulta la realiza el médico asignado a tu hora, por videollamada o llamada de WhatsApp desde su propio número, a la hora que reservaste. El médico nunca te pedirá pagos por WhatsApp: el pago se hace solo con el link de pago de AgendaPro o por transferencia a la cuenta de Centro Médico Provimed SpA. Nunca te pediremos pagar a la cuenta de una persona ni te venderemos medicamentos. Si alguien te contacta a nombre de Provimed por otro medio o te pide pagar de otra forma, no pagues y avísanos.
Medicamentos
Provimed no vende, distribuye ni despacha medicamentos. Si el médico indica un medicamento, la compra se realiza en la farmacia que elijas, con la receta emitida.
Urgencias
La telemedicina no es un servicio de urgencia. Ante síntomas graves acude al servicio de urgencia más cercano o llama al 131 (SAMU).
Provimed Empresas
En el programa para empresas, la empresa contratante recibe solo información agregada (cuántos cupos se usaron), nunca nombres, diagnósticos ni datos de salud de sus colaboradores. La ficha clínica de cada colaborador es confidencial (Ley 20.584).
Opiniones de pacientes
Las opiniones publicadas en el sitio provienen de respuestas a nuestra encuesta post-consulta y de comentarios que sus autores publicaron en nuestra página de Facebook. Los comentarios de Facebook son publicaciones públicas de cada autor en esa red; en el sitio mostramos solo su nombre e inicial del apellido y el texto, sin editar su sentido. Si aparece tu comentario u opinión y quieres que lo retiremos, escríbenos por correo o WhatsApp y lo quitamos del sitio.
Contenido educativo
La información publicada en este sitio es educativa y no constituye indicación médica ni publicidad de productos farmacéuticos.
Reclamos
Puedes hacernos llegar cualquier reclamo por correo o WhatsApp. Te confirmamos que lo recibimos y te respondemos lo antes posible, apenas reunamos la información necesaria, y siempre por escrito dentro de 15 días hábiles. También tienes derecho a reclamar ante la Superintendencia de Salud (Ley 20.584) o el SERNAC (Ley 19.496).
Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, lo indicaremos aquí con la fecha de actualización. Los cambios rigen para las reservas posteriores: tu reserva se rige por los términos vigentes al momento de agendar.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Más información
Si tienes dudas sobre la atención, revisa las preguntas frecuentes, cómo funciona la evaluación en 3 minutos o la calculadora de IMC, que funcionan en tu navegador; la evaluación tampoco envía ni guarda tus respuestas. También puedes leer la guía de tratamientos escrita por médicos.
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