Responsable
Centro Médico Provimed SpA (RUT 77.531.769-8), con domicilio en Moneda 812, oficina 601, Santiago, Región Metropolitana, que opera bajo la marca Provimed, es responsable del tratamiento de tus datos. Contacto para cualquier tema de privacidad: provimed.cl@gmail.com o WhatsApp +56 9 4229 8935.
Qué datos tratamos y para qué
1) Navegación: el sitio de Provimed no instala cookies de analítica ni de publicidad sin tu consentimiento; nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos mínimos (dirección IP, navegador, páginas visitadas) por seguridad y por un tiempo limitado. 2) Calculadora de IMC y evaluación: se calculan en tu navegador. No guardamos ni recibimos tus respuestas, tu peso, tu estatura ni tu IMC. Si usas el botón para llevar tu estatura y tu peso desde una calculadora a la evaluación, esos dos datos quedan hasta 30 minutos solo en tu navegador (almacenamiento de sesión) y se borran al usarlos o al cerrar la pestaña. Al final puedes ver un resumen en tu pantalla para tenerlo a mano en la consulta; no se envía a Provimed ni se copia automáticamente. 3) Agenda y pago: la hora se agenda en AgendaPro, donde entregas tus datos de contacto. Te pedimos no escribir datos de salud en el formulario de reserva; los conversas con el médico. El pago se hace con el link de pago de AgendaPro: los datos de tu medio de pago los trata el procesador de ese link y nosotros no los recibimos. Si pagas por transferencia, te enviamos los datos de la cuenta de Centro Médico Provimed SpA y recibimos el comprobante (nombre, banco y monto). 4) Consulta: los datos de salud que conversas con el médico en la consulta (videollamada o llamada) se registran en tu ficha clínica para prestarte la atención. 5) Mensajes: si nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, usamos lo que nos envías para responderte y coordinar tu atención. 6) Encuesta post-consulta: es voluntaria; si la respondes, guardamos tus respuestas para mejorar el servicio y, solo si lo autorizas, para publicar tu opinión.
Base legal
Los datos de salud son datos sensibles. Los que conversas en la consulta los tratamos para prestarte la atención médica que solicitas, conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y a la Ley 19.628 (y, cuando entre en vigencia, la Ley 21.719). Los datos de contacto y de pago los tratamos para agendar, cobrar y emitir la boleta. Las respuestas de la encuesta post-consulta las tratamos con tu consentimiento.
Decisiones automatizadas
El resultado de la evaluación es solo orientativo y se calcula con reglas simples (IMC y antecedentes). No es un diagnóstico ni decide tu tratamiento: la indicación siempre la toma un médico en la consulta.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
El sitio no guarda las respuestas de la evaluación. Los datos de tu reserva se conservan en AgendaPro hasta 24 meses desde tu última atención, y los mensajes en los canales donde nos escribiste. Las boletas se conservan 6 años, por obligación tributaria. Si te atiendes con nosotros, la información clínica pasa a formar parte de tu ficha clínica, que por ley se conserva al menos 15 años (Ley 20.584, art. 13).
Seguridad
El sitio funciona solo por HTTPS con cabeceras de seguridad estrictas y no tiene formularios que guarden datos de salud. La información de tu atención la ve solo personal de salud y administrativo autorizado, sujeto a deber de confidencialidad. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y daremos aviso a la autoridad según la ley.
Proveedores que tratan tus datos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o con sus propias políticas: AgendaPro (agenda de horas y link de pago): tiene su propia política de privacidad y es responsable de los datos que recoge en su plataforma, lo que puede incluir herramientas de medición; WhatsApp, de Meta (mensajería y llamadas o videollamadas de la consulta; también Instagram y Messenger, si nos escribes por ahí); ManyChat (respuestas automáticas en esos canales); Tally y Google (encuesta post-consulta, voluntaria; Google, además, gestiona nuestro correo anterior provimed.cl@gmail.com); Google Analytics (medición de visitas del sitio, solo si aceptas cookies); el sistema de ficha clínica y la plataforma de receta electrónica que usa el médico; y Hostinger (alojamiento del sitio y de nuestro correo contacto@provimed.cl). Varios de estos proveedores tienen servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, por lo que hay transferencia internacional de tus datos. Puedes revisar la política de privacidad de cada uno en su sitio. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo o portabilidad de tus datos, y revocar tu consentimiento. Para proteger tus datos, escríbenos desde el correo o el WhatsApp que registraste al agendar, con el asunto «Datos personales», y acredita tu identidad con tu cédula de identidad. Respondemos dentro de 2 días hábiles (art. 16 de la Ley 19.628) y, cuando entre en vigencia la Ley 21.719, dentro de los plazos que esa ley establece. La supresión no aplica a la información que ya forma parte de tu ficha clínica, que la ley obliga a conservar. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante los tribunales según la Ley 19.628 o, cuando esté en funciones, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Datos de salud y ficha clínica
La información clínica de tu consulta forma parte de tu ficha clínica, que es confidencial (Ley 20.584). Solo accede a ella el equipo de salud que te atiende.
Empresas
En el programa Provimed Empresas, la empresa contratante recibe solo información agregada (cuántos cupos se usaron), nunca nombres, diagnósticos ni datos de salud de sus colaboradores.
Menores de edad
Atendemos solo a mayores de 18 años. Si en la evaluación se indica una edad menor, no se muestra el resultado ni el enlace a la agenda.
Opiniones publicadas
Las opiniones que mostramos provienen de respuestas a nuestra encuesta post-consulta (cada persona elige si la publica con su nombre o de forma anónima) y de comentarios públicos que sus autores dejaron en nuestra página de Facebook. Usamos solo nombre e inicial del apellido. Si quieres que retiremos la tuya, escríbenos y la quitamos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política lo indicaremos aquí con la fecha de actualización. Si el cambio afecta el uso de tus datos de salud, te pediremos un nuevo consentimiento.
Más información
Si tienes dudas sobre la atención, revisa las preguntas frecuentes, cómo funciona la evaluación en 3 minutos o la calculadora de IMC, que funcionan en tu navegador; la evaluación tampoco envía ni guarda tus respuestas. También puedes leer la guía de tratamientos escrita por médicos.
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